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最高層的主管，必須對計量方法充滿熱情，帶頭倡導採用，而且最好是由執行長帶領。

出處：哈佛商業評論2009/08 http://www.books.com.tw/exep/assp.php/andrewlo0623/exep/prod/magazine/mag_subscribe.php?item=MAG0000109
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