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公司的預設選項政策，對顧客行為有重大的影響，這些政策應該由公司最高階層來做考量。

出處：哈佛商業評論2008/12 http://www.books.com.tw/exep/assp.php/andrewlo0623/exep/prod/magazine/mag_subscribe.php?item=MAG0000109
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