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員工感受到的憤怒與焦慮,以及他們願意努力工作的程度,取決於他們主觀期望與實際所受待遇之間的差距。

出處:佛商業評論2009/06 http://www.books.com.tw/exep/assp.php/andrewlo0623/exep/prod/magazine/mag_subscribe.php?item=MAG0000109
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