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如果主管能正視、滿足部屬對「可預測性、了解情況、掌控力、同情心」的需求,上下關係就不會充滿緊張,部屬甚至能成為你挺過困頓的重要力量!

出處:佛商業評論2009/06 http://www.books.com.tw/exep/assp.php/andrewlo0623/exep/prod/magazine/mag_subscribe.php?item=MAG0000109
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