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同理心並不是「你好，我也好」這種濫情，而是在制定明智決策的過程中，周詳考慮員工的感受。

出處：哈佛商業評論2009/04 http://www.books.com.tw/exep/assp.php/andrewlo0623/exep/prod/magazine/mag_subscribe.php?item=MAG0000109
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