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與其問顧客:「你需要的東西都找到了嗎?」店員應該問:「有什麼東西是你想買、但我們沒賣的嗎?」
出處:哈佛商業評論2009/04 http://www.books.com.tw/exep/assp.php/andrewlo0623/exep/prod/magazine/mag_subscribe.php?item=MAG0000109
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